Sendado kaj Spurado
|
|
Tempo por legi 2 min
Bonvenon al nia senjunta sendado kaj spurado-sperto! Via mendo estos sendita tutmonde uzante internacian atestitan poŝton, certigante sekuran kaj fidindan liveran procezon. Observu vian pakaĵon ĉiupaŝe per nia spursistemo. Ne necesas rapida sendado - ni prioritatas vian kontenton kaj trankvilon.
Al kiuj landoj ni sendas?
Ni sendas tutmonde akceptojn por kelkaj landoj kiel Ukranio, Rusio, Norda Koreio kaj iuj Insuloj.
Ĉu vi provizas rapidan sendon?
Ne, rapida sendado (DHL, FEDEX, Ktp...) de Hispanio al iu ajn alia lando en la mondo estas ege multekosta (pli ol 50€)
Kiun sendan metodon vi uzas?
Ni sendas per internacia atestita poŝto. Ĉi tiu sendo venas kun spura numero
Kiom vi pagas por sendado?
Ni havas platan kotizon por sendo. Enlanda sendado estas 6.50 kaj internacia sendo inter 5.50 € - 9.50 €
Kiom da tempo bezonas la pakaĵo por atingi min?
Ĉi tio estas neeble antaŭdiri. La sendo kaj livertempo dependas de viaj landoj doganaj proceduroj kaj la tempo necesa por viaj poŝtaj servoj liveriĝi. Ĉi tio povas esti ie ajn inter 1 - 4 semajnoj, depende de kie vi loĝas
Kion mi faru se la pakaĵo ne atingis min post 4 semajnoj?
Kontaktu tuj vian lokan poŝtejon. Se vi ne ĉeestis kiam ili provis liveri, ili konservos la pakaĵon en la oficejo por maksimume 14 tagoj post kiuj ĝi estas resendata al ni. Ili devus esti lasinta sciigon sed estas nia sperto, ke ili forgesas fari tion multfoje. Kontakti nin pri la situacio de via pako ne helpos ĉar ni havas la samajn informojn, kiujn vi havas.
Mia pakaĵo estis ŝtelita, kion mi faru?
Se via pakaĵo estis ŝtelita, vi evidente devus raporti tion al la polico. Vi sendu al ni kopion de la polica raporto kaj ni sendos al vi novan pakaĵon. La potencoj sur la aĵoj, kiujn vi mendis en la unua pako, estos inversigitaj
Mia pakaĵo estis perdita en la poŝto
Bedaŭrinde, ĉi tio povas okazi. Se ĉi tio estas la kazo, vi kontaktu nin kaj ni prezentos reklamon ĉe la poŝtaj servoj kaj sendos al vi novan pakaĵon kiel eble plej baldaŭ. La potencoj sur la eroj en la unua pako estos inversigitaj
Mia pakaĵo alvenis malplena, kion mi faru?
Ĉi tio estas iom malfacila. NI havis kelkajn klientojn provante tiri tion sur ni por akiri senpagajn aĵojn do ni estas tre singardaj pri ĝi. Unue fari, se la pakaĵoj alvenas kaj vi vidas, ke ĝi estis malfermita, prenu foton kaj sendu ĝin al ni se vi vidas, ke nenio estas interne. La unua afero, kiun ni faros, estas inversigi la potencojn de la objekto(j) kiun ni sendas al vi kaj post tio ni preparos novan sendon.
Mia spurado ne moviĝas
Ĉi tio estas normala. Spurado ĉesas kiam la pako forlasas Hispanion kaj devas esti ĝisdatigita de lokaj poŝtaj servoj de viaj landoj post kiam ili transprenas de dogano. Tamen en pluraj landoj la poŝtaj servoj ne faras tion kaj via pako estos liverita antaŭ ol la spurado estas ĝisdatigita. Ne kontaktu nin pri tio, ĉar ni povas fari nenion pri tio. Ni havas la samajn informojn, kiujn vi havas kaj ni povas postuli nur post 4 semajnoj
Mi ne ricevis spuran ligon
Spura ligilo estas sendata por ĉiu fizika objekto. Se vi mendis ciferecan produkton, vi povas trovi la elŝuton en via butikkonto. Nepre kontrolu vian kontaktan retpoŝton, kiun vi provizis en via konto kaj vian spam-dosierujon
Kiel mi povas kontakti subtenon?
Tre facila, la ligilo supre de la paĝo aŭ la butono sub ĉi tiu listo
Klienta SUBTENO
Nia klienta subteno disponeblas NUR per la babilejo/billetsistemo, kiun vi povas aliri de la suba butono
Niaj malfermaj horoj estas:
Lundo ĝis vendredo: 9.00:19.00 ĝis XNUMX:XNUMX hispana loka tempo (akceptas feriaj)
Semajnfinoj fermitaj (sed vi povas lasi mesaĝon, kiu estos respondita lunde)
Lastaj novaĵoj
